Wie Du mit drei einfachen Checks prüfst, wo Barrieren Dich heute schon Teilnehmer kosten
Ein Seminar interessiert mich. Ich öffne die Seite, doch das Anmeldeformular lässt sich mit meinem Screenreader nicht ausfüllen.
Viele Menschen mit Behinderung geben an dieser Stelle still auf und suchen sich ein anderes Angebot. Ich kann das gut verstehen. Ich entscheide mich oft anders und mache mindestens auf die Barriere aufmerksam. Aber nicht jeder tut das.
Für alle, die Kurse, Seminare oder Lehrgänge anbieten, ist das kein Randthema. Wer still aufgibt, schreibt keine Beschwerde. In Deiner Auswertung steht kein Verlust. Im besten Fall hast Du Daten zu Interessenten, die nie gekommen sind.
Barrieren kosten, auch wenn niemand eine Rechnung schreibt
In Deutschland leben gut 7,8 Millionen Menschen mit einer anerkannten schweren Behinderung. Das ist knapp jeder Zehnte. Dazu kommen ältere Menschen, Menschen mit vorübergehenden Einschränkungen und Begleitpersonen. Sie alle entscheiden mit, ob sie bei Dir buchen und ob sie Dich weiterempfehlen.
Die Kosten von Barrieren tauchen selten in Zahlen auf. Ein Interessent, der abspringt, beschwert sich nicht. Er fehlt einfach in Deiner Buchungsliste. Das Geld geht still verloren.
Wo sich Barrierefreiheit für Deine Teilnehmer rechnet
- Mehr Teilnehmer: Wer Anmeldung, Online-Format und Unterlagen selbstständig nutzen kann, bucht und bleibt dabei.
- Weniger Fragen: Klare Abläufe und verständliche Formulare sparen Nachfragen und Sonderlösungen.
- Mehr Weiterempfehlungen: Wer gut zurechtkommt, erzählt es weiter, und das gilt auch für Begleitpersonen.
- Bessere Förderchancen: Bei öffentlich geförderten Kursen kann digitale Barrierefreiheit Teil der Förderbedingungen sein.
- Mehr Rechtssicherheit: Wenn Du Kurse online anbietest und buchen lässt, kann seit dem 28. Juni 2025 das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz für Deinen Buchungsweg gelten. Es gibt Ausnahmen, zum Beispiel für sehr kleine Unternehmen, die Dienstleistungen anbieten. Eine allgemeine Ausnahme für alle kleinen Betriebe gibt es nicht.
Ob das Gesetz für Dich gilt, prüfst Du im Einzelfall. Eine Rechtsberatung ersetzt dieser Beitrag nicht.
Drei Checks für Dein Kursangebot
Du brauchst dafür keine Gutachten und keine Marktzahlen. Diese drei Fragen beantwortest Du mit dem, was Du ohnehin weißt.
1. Wo springen Interessenten ab?
Schau Dir an, an welcher Stelle Interessenten Deine Anmeldung oder Buchung abbrechen. Probiere diesen Weg selbst aus, nur mit der Tastatur und ohne Maus. Wo Du nicht weiterkommst, kommen andere auch nicht weiter. Prüfe danach, ob Teilnehmer auch Dein Online-Format, Deine Unterlagen und den Weg zum Kursraum ohne fremde Hilfe nutzen können.
2. Was ist ein verlorener Teilnehmer wert?
Nimm Deine Kursgebühr und überlege, wie viele Teilnehmer Dir im Jahr aus solchen Gründen fehlen könnten. Schon wenige Buchungen sind eine echte Summe. So siehst Du, was der heutige Zustand kostet, auch wenn niemand eine Rechnung schreibt.
3. Welche Ressourcen hast Du, um mehr Barrierefreiheit umzusetzen?
Überlege, was Du an Ressourcen investieren kannst, um mehr Barrierefreiheit umzusetzen. Es gibt Maßnahmen, die wenig Zeit und/oder Geld brauchen. Wo kann mit geringem Aufwand eine Lücke geschlossen werden? Für welche größeren Maßnahmen lassen sich Fördermittel beantragen?
Was Du aus den Checks machst
Nach den drei Checks kennst Du Deine Abbruchstellen und den Wert eines Teilnehmers. Außerdem hast Du eine ungefähre Vorstellung von Deinem Bedarf. Damit entscheidest Du nicht aus dem Bauch, sondern mit eigenen Zahlen und Informationen.
Barrierefreiheit ganzheitlich weiterdenken
Das Ziel für Dich sollte sein, Deinen Kunden ein durchgängig barrierefreies Kundenerlebnis zu ermöglichen. Für Menschen mit einer Behinderung ist die Barrierefreiheit eines Angebotes ein wesentliches Qualitätsmerkmal. Deshalb bekommst Du damit mehr Kunden, die Dich weiterempfehlen.
Dein nächster Schritt
Die drei Checks von oben geben Dir einen ersten Eindruck. Für einen vollständigen Überblick über Dein Kursangebot, und darüber hinaus, biete ich Dir den Accessibility Business Check an. Davor schauen wir in einem kostenlosen Erstgespräch gerne gemeinsam auf Deine Situation.
Kostenlosen Termin zur Erstberatung buchen
Du buchst einfach einen passenden Termin in meinem barrierefreien Online-Kalender.
Ich nehme mir 20 Minuten Zeit für Dich, telefonisch oder per Videokonferenz.
Wir lernen uns kennen und schauen, ob und wie eine Zusammenarbeit für Dich passt.
Diese Erstberatung ist für Dich kostenlos und unverbindlich.
Mein Tipp für Dich:
Beschreibe mir kurz Deine Anliegen und Fragen. So nutzen wir die Zeit im Erstgespräch ideal.
Weiterführende Links
Angebot: Das Accessibility Business System im Überblick
Erfahre mehr über Stephan Jacobs, Deinen Berater und Prozessbegleiter
Hole Dir jetzt meinen kostenlosen Newsletter
Meine umsatzsteuerfreien Preise nach UStG, klar, transparent und nachvollziehbar