Willkommen auf Stephan Jacobs Köln

Optimiere Deine Online-Prozesse so, dass mehr Nutzer erfolgreich abschließen und bezahlen können.

Digitale Geschäftsprozesse barrierefrei gestalten

Die Digitalisierung verändert Geschäftsmodelle grundlegend.
Anträge, Buchungen, Vertragsabschlüsse und Serviceprozesse finden zunehmend online statt.

Barrierefreie Online-Dienste und Kundenportale bedeuten, dass registrierte, interaktive und datenbasierte Prozesse für alle Menschen nutzbar sind – unabhängig von körperlichen, sensorischen oder anderen Voraussetzungen.

Wenn digitale Prozesse Barrieren enthalten, entstehen Abbrüche.
Und Abbrüche führen zu Umsatzverlust, Mehraufwand im Service und vielleicht rechtlichen Risiken.

Während in den Grundmodulen dort öffentlich zugängliche Informationsseiten betrachtet werden, analysiert dieses Fokusmodul alle geschützten, interaktiven und geschäftskritischen Online-Bereiche.

Typische Situationen im digitalen Alltag

Stell Dir folgende Situationen vor:

Ein blinder Kunde kann sich wegen unzugänglicher CAPTCHA-Abfragen nicht registrieren.
Ein Online-Formular bricht bei Nutzung mit Screenreader ab.
Eine mehrstufige Buchungsstrecke ist nicht logisch strukturiert.
Pflichtfelder sind visuell erkennbar, aber technisch nicht korrekt ausgezeichnet.
Fehlermeldungen sind unverständlich oder nicht wahrnehmbar.

In solchen Momenten entscheidet sich, ob ein Geschäftsprozess funktioniert – oder scheitert.

Was im Fokusmodul konkret betrachtet wird

Das Modul analysiert unter anderem:

• Registrierungs- und Login-Bereiche
• Zwei-Faktor-Authentifizierungen
• Kunden- und Mitgliederportale
• Interne Nutzer-Dashboards
• Online-Antragsstrecken
• Buchungs- und Bezahlprozesse
• Vertragsabschlüsse im digitalen Raum
• Mehrstufige Formulare
• Daten- und Dokumentenfunktionen für Upload und Download
• Terminbuchungssysteme
• Self-Service-Portale
• Technische Validierung und Fehlermeldungslogik

Dabei wird geprüft, ob Prozesse:

• wahrnehmbar
• bedienbar
• verständlich
• technisch robust

umgesetzt sind.

Barrierefreiheit digitaler Dienste bedeutet funktionierende, durchgängige Interaktion – nicht nur sichtbares Design.

Organisatorischer und strategischer Nutzen

Barrierefreie Online-Dienste und Portale:

• reduzieren Abbruchquoten
• erhöhen Conversion-Raten
• entlasten Servicehotlines
• stärken Kundenzufriedenheit
• reduzieren Haftungsrisiken
• erfüllen gesetzliche Anforderungen

Barrierefreiheit wird damit Teil Deiner Digitalisierungs- und Innovationsstrategie.

Strategischer Hinweis zur Systemstruktur

Dieses Fokusmodul ist bewusst kein Ersatz für das Grundmodul.

Das Grundmodul betrachtet öffentlich zugängliche Informationsseiten.
Dieses Fokusmodul analysiert geschützte, registrierungspflichtige oder interaktive Prozesse.

Erst in Kombination entsteht eine vollständige Betrachtung der digitalen Struktur.

So wird digitale Barrierefreiheit nicht isoliert geprüft, sondern strategisch in Deine Geschäftsprozesse integriert.

Für wen ist dieses Fokusmodul geeignet?

Für Unternehmen und Organisationen mit:

• Kundenportalen
• Mitgliederbereichen
• Online-Shops
• Buchungssystemen
• Digitalen Antragsverfahren
• Terminbuchungsplattformen
• Self-Service-Angeboten
• Digitalen Vertragsabschlüssen
• Internen Serviceplattformen

Dieses Fokusmodul ist Branchenübergreifend einsetzbar, vom Tourismus über Verwaltung bis hin zu Industrie und Dienstleistung.

Wenn Dein Unternehmen die Umsatzsteuer nicht erstattet bekommt, profitierst Du zusätzlich davon, dass ich keine Umsatzsteuer berechne.
Als Blinder bin ich gemäß § 4 Nr. 19 Buchstabe a UStG von der Umsatzsteuer befreit.

Sinnvolle Kombinationen mit weiteren Fokusmodulen

Je nach Branche und Unternehmen, kann wird die Prüfung unterschiedlich intensiv sein. Es wird aber wohl kaum eine Branche geben, bei der dieses Fokusmodul nicht relevant ist. Eine Auflistung sinnvoller Kombinationen, wie bei anderen Fokusmodulen an dieser Stelle, würde unübersichtlich.

In jedem Fall entsteht hiermit, eine ganzheitliche Betrachtung analoger und digitaler Geschäftsprozesse.

Nächster Schritt

Wenn Du Deine digitalen Geschäftsprozesse barrierefrei und strukturiert weiterentwickeln möchtest, lass uns klären, welche Kombination aus Grundmodul und Fokusmodulen für Dich sinnvoll ist.

Gemeinsam schaffen wir eine digitale Struktur, die funktioniert, rechtssicher ist und wirtschaftlich überzeugt.

Weiterführende Links

Fokusmodule für Branchenlösungen im Überblick

Accessibility System im Überblick

Erfahre mehr über Stephan Jacobs, deinem Berater und Prozessbegleiter